Ответы к тестам НМО: «Особенности фармацевтического консультирования посетителей с нарушениями слуха и зрения»

1. Абсолютная (тотальная) слепота — это

1) патологическое состояние, при котором полностью утрачиваются светоощущение и цветоразличение; +
2) патологическое состояние, при котором теряется острота зрения;
3) патологическое состояние, при котором частично утрачивается цветоразличение;
4) патологическое состояние, при котором частично утрачивается правильное восприятие звуков.

2. Для какой степени тугоухости характерно следующее описание: шепот не воспринимается даже у уха, а разговорная речь слышна лишь на расстоянии менее 2 метров, из‑за чего общение существенно затруднено?

1) I степень (лёгкая);
2) тугоухость любой степени, приобретённая в старости;
3) III степень (тяжёлая); +
4) IV степень (глубокая тугоухость от рождения).

3. Как должен поступить фармацевт, если слабовидящий посетитель отказывается от предложенного сопровождения в аптеке?

1) сообщить руководству о ситуации, чтобы решить, как действовать дальше;
2) настойчиво предложить помощь ещё раз, объяснив, что это необходимо для безопасности клиента;
3) дружелюбно обозначить готовность помочь и не вмешиваться в действия человека без его прямой просьбы; +
4) сразу прекратить любое взаимодействие с посетителем и не разговаривать больше с ним.

4. Как персоналу аптеки следует действовать, если из‑за увеличенного времени обслуживания посетителя с нарушением зрения в очереди возникает недовольство?

1) попросить посетителя с нарушением зрения прийти в менее загруженное время, чтобы не задерживать остальных покупателей;
2) приостановить обслуживание посетителя с нарушением зрения и сначала обслужить остальных покупателей, чтобы избежать конфликта;
3) игнорировать недовольство покупателей, полностью сосредоточившись на обслуживании посетителя с нарушением зрения;
4) вежливо, но уверенно проинформировать присутствующих о том, что текущему покупателю требуется уделить чуть больше времени, и попросить отнестись к ситуации с пониманием. +

5. Как правильно указывать направление движения незрячему человеку в торговом зале аптеки?

1) всегда предлагать физическое сопровождение, независимо от планировки торгового зала и сложности маршрута;
2) использовать абстрактные фразы вроде «пройдите сюда!» или «отойдите в сторону!», сопровождая их выразительной мимикой и жестами;
3) попросить кого-то из посетителей помочь сориентироваться в аптеке и проводить незрячего покупателя, куда ему нужно;
4) формулировать указания предельно чётко, относительно осей собственного тела незрячего покупателя (его правого и левого плеча) и называть стационарные объекты в качестве ориентиров. +

6. Какая доля от общего числа граждан с инвалидностью в РФ приходится на лиц трудоспособного возраста?

1) более одной трети; +
2) примерно сотая часть;
3) примерно 1%;
4) более половины.

7. Какая особенность вербальной коммуникации характерна для пациентов с глухотой согласно нормативно-медицинской классификации?

1) полностью сохраняется без каких-либо изменений;
2) вербальная коммуникация невозможна; +
3) возможна, если расположить к себе человека с глухотой;
4) находится в прямой зависимости от возраста пациента.

8. Какие из перечисленных особенностей поведения или физиологии могут наблюдаться у людей с нарушениями слуха?

1) опущенный взгляд и полная отрешенность от окружающего мира;
2) выраженная суетливость либо отрешённость и избегание коммуникации, а также особенности походки и трудности с регулированием громкости голоса; +
3) полная неподвижность и отсутствие каких‑либо голосовых реакций, чтобы не привлекать к себе внимания;
4) повышенная общительность и стремление доминировать в разговоре, чтобы компенсировать недостаток слуховой информации.

9. Какое действие не рекомендуется совершать при общении с человеком с нарушением слуха?

1) слегка коснуться руки или плеча человека, чтобы привлечь его внимание;
2) кричать в ухо собеседнику, чтобы он лучше понял сказанное; +
3) говорить медленно, ясно и короткими фразами, избегая сложной профессиональной терминологии;
4) использовать естественную жестикуляцию и мимику для прояснения смысла сказанного.

10. Какое действие не соответствует рекомендациям при общении фармацевта с посетителем, испытывающим трудности в коммуникации?

1) перефразировать предложение другими словами для облегчения восприятия информации;
2) обсуждать деликатные темы наедине, выбрав момент, когда у кассовой зоны нет других покупателей;
3) утрированно чётко произносить слова и значительно повышать голос, чтобы посетитель точно понял сказанное; +
4) в финале консультирования убедиться, что посетитель правильно усвоил всю информацию, и ответить на возникшие вопросы.

11. Какое из перечисленных действий не соответствует правилам общения фармацевтического работника с посетителями?

1) предоставить покупателю 1–2 минуты для самостоятельного ознакомления с ассортиментом, оставаясь в зоне видимости;
2) при появлении нового посетителя установить с ним кратковременный визуальный контакт во время обслуживания предыдущего клиента;
3) обращаться к посетителю на «вы», демонстрируя уважительное отношение;
4) при обращении посетителя продолжить выкладывать товар на полку, и заниматься своими делами, параллельно отвечая на вопрос клиента. +

12. Какое из утверждений наиболее точно отражает обязанность аптечных организаций в контексте создания инклюзивного пространства?

1) аптечные организации обязаны обеспечивать лицам с ограниченными возможностями здоровья беспрепятственный физический доступ к своим объектам и услугам; +
2) аптекам следует ограничить часы работы, чтобы оптимизировать обслуживание лиц с ограниченными возможностями здоровья, выделяя часы работы для особых категорий граждан;
3) создание инклюзивного пространства для аптек не является приоритетом — важнее сосредоточиться только на расширении ассортимента лекарств;
4) аптечные организации должны внедрять дополнительные платные услуги для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

13. Какое техническое решение из перечисленных предназначено в аптеке для глухих посетителей и людей с нарушениями речи?

1) планшеты для текстового диалога; +
2) направляющая плитка в тамбуре;
3) заниженные витрины и адаптивная кассовая зона;
4) вывески с азбукой Брайля на входе.

14. Какое утверждение лучше всего объясняет, почему человека с инвалидностью по слуху окружающие часто ошибочно воспринимают как полностью здорового?

1) нарушения слуха всегда сопровождаются другими видимыми особенностями, которые люди не умеют распознавать;
2) люди с нарушениями слуха всегда громко кричат;
3) окружающие сознательно игнорируют признаки нарушений слуха, считая их несущественными;
4) патология слуха визуально незаметна в отличие от некоторых других видов инвалидности, например, слепоты. +

15. Какой из перечисленных элементов не относится к элементам безбарьерной среды в аптеке согласно государственной программе «Доступная среда»?

1) автоматизированная система оповещения о скидках и акциях — для информирования всех категорий покупателей; +
2) тактильная плитка — напольная навигация и предупреждение о препятствиях;
3) кнопка вызова у входа — как временное решение при невозможности установить пандус;
4) пандус или подъёмник — при любых перепадах высоты на входе или в зале.

16. Какой нормативно-правовой акт и какая его статья регламентируют специфику адаптации российских аптечных организаций для маломобильных граждан?

1) Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств»;
2) Трудовой кодекс Российской Федерации;
3) Налоговый кодекс Российской Федерации;
4) Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации». +

17. Какой подход к приветствию и началу диалога с покупателями в аптеке будет наиболее предпочтительным?

1) игнорировать покупателя до тех пор, пока он сам не обратится к фармацевту — это позволит избежать неловкости;
2) приветствовать покупателя громким весёлым возгласом и шуткой — так получится поднять настроение человеку, который чувствует себя плохо;
3) ограничиться коротким формальным приветствием без проявления каких‑либо эмоций, чтобы не навязывать своё внимание покупателю;
4) встречать покупателя и начинать общение с подчеркнуто доброжелательного, но сдержанного приветствия, учитывая, что человек может испытывать недомогание. +

18. Какую роль должен выполнять фармацевтический работник при обслуживании незрячего покупателя в аптеке согласно правилам надлежащей аптечной практики?

1) ограничиться предоставлением информации по запросу клиента, не вмешиваясь в процесс выбора и покупки лекарств;
2) выполнить только кассовое обслуживание, обеспечив корректное проведение оплаты и выдачу сдачи;
3) передать клиента специально обученному ассистенту по работе с незрячими посетителями;
4) взять на себя функции навигатора, консультанта и помощника на протяжении всего времени нахождения пациента в аптеке. +

19. По каким атрибутам можно узнать посетителя с нарушением зрения?

1) слуховой аппарат;
2) собака мелких пород на руках;
3) специальный планшет;
4) белая трость. +

20. Разрешается ли доступ в аптеку собаки-поводыря?

1) собаки не допускаются ни при каких условиях;
2) допускается, если собака-поводырь в холке не выше 30см;
3) допуск в аптеку разрешен с любыми собаками;
4) допускается, если животное экипировано специальной шлейкой с опознавательными знаками и намордником. +

21. С какими основными трудностями сталкиваются слабовидящие посетители (с остротой зрения от 0,05 до 0

2) при посещении аптеки?
1) невозможность визуально идентифицировать фармацевта и обратиться к нему за помощью;
2) полная неспособность к самостоятельному передвижению в пространстве аптеки;
3) трудности при чтении мелкого шрифта инструкций и маркировок, несмотря на способность самостоятельно передвигаться и изучать упаковку лекарства; +
4) отсутствие возможности различать цвета упаковок лекарств, что делает выбор препарата невозможным.

22. С какой целью незрячие люди вынуждены строго систематизировать наличные средства, раскладывая их по определенным отделениям кошелька?

1) для ускорения проверки подлинности банкнот кассиром аптеки;
2) для предотвращения путаницы и исключения ошибок при расчете; +
3) это требование законодательства для людей с инвалидностью по зрению;
4) для защиты купюр от посторонних глаз при расчёте на кассе.

23. Что в первую очередь определяет выбор незрячего или слабовидящего пациента в пользу конкретной постоянной аптеки?

1) деликатное, профессиональное отношение со стороны персонала первого стола; +
2) более низкий уровень цен на биологически-активные добавки для поддержания здоровья по сравнению с конкурентами;
3) наличие широкой транспортной развязки и доступной городской инфраструктуры рядом;
4) красивый и современный интерьер в аптеке.

24. Что из перечисленного входит в юридическое определение «ограничения жизнедеятельности» согласно российскому законодательству?

1) полная или частичная утрата способности осуществлять самообслуживание; +
2) наличие предрассудков в обществе касательно здоровья человека;
3) неприспособленность внешней и транспортной инфраструктуры;
4) обязательное наличие только первой группы инвалидности.

25. Что из перечисленного помогает незрячим и слабовидящим покупателям определять маршрут от входной группы до кассовой зоны в аптеке?

1) напольные тактильно‑контрастные указатели (индикаторы) в торговом зале; +
2) аудиогиды, выдаваемые при входе в аптеку;
3) световые маяки и бегущая строка у входной группы;
4) вывески со шрифтом брайля расположенные по всем стенам торгового зала.

26. Что категорически запрещается делать фармацевту в процессе зачитывания официальной инструкции для незрячего пациента?

1) читать текст вслух в присутствии других покупателей в торговом зале;
2) озвучивать точные сроки годности и правила хранения препарата в домашних условиях;
3) предварительно предупреждать пациента о начале чтения листка-вкладыша;
4) выборочно пропускать разделы, сокращать текст или заменять его вольным пересказом. +

27. Что может помочь при работе со слабослышащим посетителем?

1) наличие в штате аптеки сурдопереводчика;
2) как можно громче выкрикивать слова;
3) иметь под рукой блокнот и ручку для письменного общения; +
4) Использовать специализированный кассовый модуль преобразующий речь в специальные звуки, которые может уловить слуховой аппарат человека.

28. Что необходимо делать фармацевту при обслуживании незрячего клиента в ситуациях, когда требуется отлучиться или ответить на телефонный звонок?

1) предложить клиенту подождать в зоне ожидания, пока фармацевт выполнит все свои необходимые дела;
2) ни в коем случае не отлучаться и не отвечать на телефонные звонки;
3) молча отлучиться по своим делам и вернуться, когда всё будет готово — так экономится время клиента;
4) предупредить клиента перед отлучкой. по возвращении к кассовой зоне сразу обозначить голосом свое присутствие. +

29. Что разрешается делать в отношении служебной собаки во время обслуживания клиента в аптеке?

1) гладить животное, чтобы выразить симпатию его владельцу;
2) контактировать со служебной собакой только с предварительного согласия её владельца; +
3) подзывать собаку к себе, и показывать ее посетителям в аптеке для создания дружественной атмосферы в очереди;
4) угощать собаку лакомствами — это поможет создать дружелюбную атмосферу в аптеке.

30. Что, помимо физической доступности здания, цены и ассортимента, приобретает ключевое значение для посетителей с особыми потребностями?

1) психологический комфорт и профессионализм первостольника; +
2) круглосуточный режим работы аптечной организации;
3) специальное дополнительное медицинское образование у фармацевтов данной аптеки;
4) наличие специализированного медицинского оборудования в торговом зале.